Envío, devoluciones y cambios
Entrega
¿A qué países envía Etoilepro?
Actualmente realizamos envíos a Francia continental, Reino Unido, Alemania, Italia y España.
Ampliaremos nuestra distribución a más países en el futuro cercano. Únase a nuestra lista VIP exclusiva para ser el primero en saber cuándo lanzamos el producto en su país. [Enlace]
¿Cuales son los tiempos y costos de entrega?
Si realiza su pedido antes de las 16:00 h CET, se enviará el mismo día. Los plazos de entrega varían según el país:
- Francia continental, Italia y Alemania: 2-3 días laborables
- España: 1-2 días laborables
- Reino Unido: 2-3 días hábiles, dependiendo del despacho de aduana.
Todos los costos de envío se calculan en el momento del pago.
Impuestos (¿son derechos de aduana y no IVA?)
Francia continental, Alemania, Italia, España
Los impuestos están incluidos en el precio del artículo. En la mayoría de los países, el transportista no cobrará aranceles por la entrega. Si desea devolver su pedido, los impuestos se reembolsarán automáticamente al mismo tiempo que realiza el pedido.
Reino Unido
Para todos los pedidos, los impuestos están incluidos en el monto que usted paga cuando realiza su pedido en nuestro sitio web, pero el transportista puede solicitarle que pague los impuestos en el momento de la entrega.
En caso de devolución, no podremos reembolsar los gastos pagados en el momento de la entrega. Si necesitas un comprobante de la devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de EtoilePro.
Devoluciones
En EtoilePro, nos enorgullecemos de la excepcional calidad y confección de nuestra ropa deportiva y de baile de lujo. Para garantizar que esté completamente satisfecho con su compra, ofrecemos las siguientes opciones de devolución y cambio de acuerdo con nuestras pautas cuidadosamente consideradas.
Elegibilidad de devoluciones
Estado : Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar y sin usar. Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas originales adjuntas, en su embalaje original con todos los accesorios. No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, como manchas, olores o tela dañada o alterada.
Prueba de prendas : Por razones de higiene, le rogamos que utilice su propia ropa interior al probarse leotardos u otra prenda íntima. Le rogamos que se pruebe las prendas con cuidado, evitando el contacto con maquillaje, lociones o perfumes.
Plazo : Debes solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega . Una vez aprobada tu solicitud, tendrás 14 días adicionales para enviarnos el artículo. No se aceptarán devoluciones una vez transcurridos estos plazos.
Artículos en liquidación final : ciertos artículos pueden estar marcados como liquidación final al momento de la compra. Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar.
Artículos no retornables:
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Prendas que han sido usadas, lavadas o alteradas.
- Artículos sin etiquetas ni embalaje original.
- Productos que han sido personalizados o customizados.
Informe de defectos
Si recibe un artículo defectuoso o dañado al llegar, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a [customer@etoilepro.com] dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Con mucho gusto organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, siempre que el defecto se informe dentro del plazo establecido y se verifique al momento de la devolución.
Política de cambio
Nos complace ofrecer cambios por tallas o colores diferentes, según disponibilidad. Si desea cambiar su artículo, comuníquese con Atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los artículos deben cumplir los mismos requisitos de condición descritos anteriormente para calificar para un cambio.
Proceso de devoluciones
En EtoilePro, creemos que el lujo va más allá de nuestros productos y se extiende a cada interacción. Por eso, hemos diseñado un proceso de devolución gratuito que prioriza tu comodidad y facilidad:
- Envíe su solicitud de devolución: comience visitando nuestro sitio web y completando el formulario de devolución en línea, donde indicará el motivo de su devolución y seleccionará su ubicación de recogida preferida.
- Puedes elegir que el artículo sea recogido en:Tu domicilio,
La dirección de un amigo o vecino.
- Reciba su etiqueta de devolución: después de enviar el formulario, revisaremos su solicitud y le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico.
- Recogida sin complicaciones: una vez que hayas recibido la etiqueta de devolución, nuestro socio de envíos premium organizará la recogida en función de la ubicación que hayas seleccionado. Ya sea en tu casa o en un punto de recogida alternativo, nos aseguraremos de que el proceso sea perfecto y se ajuste a tus horarios.
- Embalaje seguro: asegúrate de que el artículo esté empaquetado de forma segura, incluidas todas las etiquetas, el embalaje y los extras originales que vinieron con tu pedido y una copia de tu solicitud de devolución. Adjunta la etiqueta de devolución al embalaje.
- Inspección y Aprobación
Al recibir su devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo para asegurarse de que cumple con nuestros requisitos de devolución:
Si el artículo pasa la inspección, se procesará un reembolso o cambio dentro de 7 a 10 días hábiles.
Si la devolución se rechaza debido a signos de desgaste, daños o incumplimiento de los criterios anteriores, se le devolverá el artículo y no se emitirá ningún reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado durante la compra.
Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables, excepto en el caso de artículos defectuosos o incorrectos.
Tarifa de reposición
En los casos en que se devuelva un artículo sin el embalaje original o en una condición que no cumpla con nuestros estándares, se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20%.
