Preguntas frecuentes
Colecciones y productos
¿Cómo encajan los productos EtoilePro?
Nuestros productos son de talla real, por lo que te recomendamos que elijas tu talla habitual. Si tienes alguna pregunta sobre la talla, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente . ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo debo cuidar mis prendas EtoilePro?
Nuestras piezas están elaboradas con los más altos estándares de calidad para garantizar su durabilidad y uso a largo plazo. Para mantenerlas en óptimas condiciones, siga estos sencillos consejos de cuidado:
- Lavar a 30 grados centígrados o menos.
- Colgar para secar
- Utilice una plancha baja sólo cuando sea necesario
- Mida la cantidad adecuada de detergente ecológico para ropa
- Para mantener tus prendas EtoilePro en óptimas condiciones, te recomendamos colgarlas o doblarlas cuando no las uses para minimizar las arrugas. Si has usado tu ropa deportiva y no puedes lavarla inmediatamente, asegúrate de dejarla secar completamente antes de colocarla en el cesto de la ropa sucia. Evita dejar prendas húmedas o sudadas en bolsas o cestos durante períodos prolongados, ya que esto puede afectar la longevidad y frescura de la tela.
- Para ayudar a reducir el impacto en el medio ambiente, recomendamos utilizar una bolsa de lavado Guppyfriend .
¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre los nuevos lanzamientos de productos?
Únase a nuestra lista VIP exclusiva para ser el primero en enterarse de nuevos lanzamientos, avances de colecciones y otras actualizaciones interesantes.
El producto que deseo ya no está disponible ¿Qué puedo hacer?
Dado que operamos con un modelo híbrido que combina la producción a pedido y con existencias limitadas, nuestros artículos pueden agotarse rápidamente. Si el producto que le interesa está agotado, regístrese en la página del producto y le notificaremos tan pronto como vuelva a estar disponible.
¿Dónde se fabrican las prendas EtoilePro?
Nuestras prendas están diseñadas en Francia, con tejidos sostenibles de primera calidad procedentes de Italia que cumplen con los más altos estándares de Oeko-Tex y Bluesign. Todas nuestras prendas se fabrican a mano en España. Incorporamos la sostenibilidad en cada paso de nuestro proceso, garantizando los más altos estándares de calidad y producción ética.
¿EtoilePro realiza envíos a todo el mundo?
Actualmente, realizamos envíos a Francia continental, Reino Unido, Alemania, Italia y España. Estamos trabajando para ampliar nuestros envíos a más países próximamente. Únase a nuestra lista VIP para ser el primero en saber cuándo lanzamos el producto en su región. [Enlace]. Para obtener más información, consulte nuestra información de envío .
Tarjetas de regalo
¿Las tarjetas de regalo EtoilePro tienen fecha de vencimiento?
Sí, nuestras tarjetas de regalo electrónicas tienen una validez mínima de 5 años a partir de la fecha de compra. Después de este período, el saldo restante de la tarjeta puede caducar. Le recomendamos que utilice su tarjeta de regalo electrónica antes de la fecha de vencimiento para aprovechar al máximo su valor.
¿Existen tarifas asociadas con las tarjetas de regalo EtoilePro?
EtoilePro no cobra ninguna tarifa de activación o inactividad en nuestras tarjetas de regalo electrónicas. El valor total de su tarjeta de regalo electrónica permanece intacto hasta que usted elija canjearla. Si se aplicara alguna tarifa, la informaríamos claramente en el momento de la compra.
¿Por qué EtoilePro sólo ofrece tarjetas de regalo electrónicas?
Elegimos ofrecer únicamente tarjetas de regalo electrónicas como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad. Al ofrecer tarjetas digitales, eliminamos la necesidad de plástico, embalaje y materiales de envío, lo que reduce nuestra huella ambiental. Las tarjetas de regalo electrónicas son una opción más ecológica que nos permite contribuir a un planeta más verde y, al mismo tiempo, ofrecer el regalo perfecto para nuestros clientes.
¿Puedo obtener un reembolso por mi tarjeta de regalo EtoilePro?
Lamentablemente, las tarjetas de regalo electrónicas no son reembolsables. Sin embargo, si utilizó su tarjeta de regalo electrónica para comprar artículos y desea devolverlos, consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles sobre cómo procesar su devolución.
¿Qué pasa si pierdo o me roban mi tarjeta de regalo electrónica EtoilePro?
Si pierde o le roban su tarjeta de regalo electrónica, póngase en contacto con nosotros en customer@etoilepro.com con el comprobante de compra. Si la tarjeta aún está activa, le ayudaremos a reemplazarla. Tenga en cuenta que EtoilePro no se hace responsable de las tarjetas de regalo electrónicas perdidas o robadas si no hay un comprobante de compra.
¿Existe alguna restricción sobre lo que puedo comprar con mi tarjeta de regalo electrónica?
Las tarjetas de regalo electrónicas se pueden utilizar para comprar cualquier artículo disponible en el sitio web de EtoilePro. Sin embargo, no se pueden utilizar para comprar otras tarjetas de regalo ni para comprar artículos en preventa.
Sin embargo, si desea utilizar una tarjeta de regalo para un pedido anticipado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente , quienes estarán encantados de cambiar su tarjeta de regalo por un crédito en su cuenta que puede usar para su pedido anticipado.
¿El IVA está incluido en el precio de la tarjeta regalo electrónica?
No, el IVA no se aplica en el momento de la compra de tarjetas de regalo electrónicas. El IVA solo se aplicará a los artículos que compre con la tarjeta de regalo electrónica, de acuerdo con las leyes fiscales aplicables.
Hacer un pedido
¿Qué es un pedido anticipado?
Un pedido anticipado le permite reservar un artículo antes de que entre en producción. En EtoilePro, solo creamos artículos que le encantan. Una vez que recibimos suficientes pedidos anticipados para cumplir con nuestros requisitos mínimos de producción, comenzamos la fabricación.
¿Por qué el sistema de pedidos anticipados de EtoilePro es más sostenible?
Nuestro sistema de pedidos anticipados está diseñado teniendo en cuenta la sostenibilidad. Al fabricar artículos solo cuando recibimos suficientes pedidos para cumplir con los requisitos mínimos de producción, reducimos significativamente los desechos. Esto evita la sobreproducción, el exceso de inventario y el desperdicio de energía. Este enfoque garantiza que cada artículo que producimos esté destinado a alguien, lo que hace que nuestro proceso sea más ecológico y esté en línea con nuestro compromiso con la moda responsable.
¿Cómo funciona el proceso de pedido anticipado?
- Paso 1: Busque y seleccione
Explora nuestra colección de pedidos anticipados y elige el artículo que más te guste. - Paso 2: Reserva tu artículo
Asegure su pedido con un depósito del 50%. - Paso 3: Comienza la producción
Una vez que alcanzamos la cantidad requerida de pedidos anticipados, comienza la fabricación. La producción suele demorar hasta 30 días hábiles. - Paso 4: Envío y entrega
Justo antes de que se envíe tu artículo, se cobrará el saldo restante. Tu pedido se enviará en un plazo de tres días hábiles y recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento una vez que esté en camino.
¿Cuándo se enviará mi artículo pedido por adelantado?
Una vez que alcanzamos la cantidad requerida de pedidos anticipados, comienza la producción y demora hasta 30 días hábiles. Tu artículo se entregará dentro de los tres días hábiles posteriores a la producción, según tu ubicación. Para obtener más detalles, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre entregas.
¿Tengo que pagar por adelantado para hacer un pedido anticipado?
Sí, necesitamos un depósito inicial de al menos el 50 % para reservar tu artículo. El saldo restante se cobrará solo cuando tu artículo esté listo para enviarse. Una vez que se procese el pago y se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento.
¿Qué sucede si mi pedido anticipado no cumple con los pedidos mínimos requeridos para la producción?
Si no recibimos suficientes pedidos anticipados para iniciar la producción, se lo notificaremos y le ofreceremos la opción de esperar más tiempo, seleccionar un producto alternativo o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido anticipado?
Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido anticipado en cualquier momento antes de que comience la producción. Una vez que comience la producción, ya no será posible realizar cambios ni cancelaciones. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Cómo sabré cuando mi pedido anticipado esté en producción?
Recibirás un correo electrónico automático una vez que tu pedido anticipado pase a la fase de producción.
¿Cuándo se me cobrará mi pedido anticipado?
Si seleccionaste Pago parcial, se te cobrará un depósito del 50 % cuando elijas el artículo. El saldo restante se cobrará solo cuando el artículo esté listo para enviarse. Una vez que se procese el pago y se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento.
Si seleccionó Pago completo, se cobrará el importe total al momento del pago.
¿Puedo rastrear mi pedido anticipado?
Una vez que se haya enviado el artículo, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando esta información.
¿Qué pasa si mi artículo pedido por adelantado se retrasa?
Le informaremos por correo electrónico si hay algún retraso inesperado.
¿Son reembolsables los pedidos anticipados?
Los pedidos anticipados son reembolsables hasta que comience la producción. Si desea cancelar o modificar su pedido anticipado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de que comience la fase de producción. Una vez que comience la producción, se aplicarán las políticas estándar de devolución y cambio .
¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre mi pedido anticipado?
Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente aquí. ¡Estaremos encantados de ayudarlo!
Pedidos
¿Puedo cancelar o editar un pedido?
Una vez que se realiza un pedido, no se puede editar ni cancelar gracias a nuestro eficiente sistema de procesamiento que garantiza que su pedido se procese rápidamente. Sin embargo, puede devolver los artículos una vez que se hayan entregado. Para obtener más detalles, consulte nuestros términos de entrega y devolución .
¿Se cobrarán impuestos o tasas aduaneras?
Los impuestos y aranceles aduaneros dependen del destino de envío. Para ver si se aplican a tu país, consulta nuestras condiciones de envío y devolución .
¿Los artículos de mi cesta están reservados para mí?
Los artículos de su cesta no están reservados. Para garantizar el stock, debe completar su compra. Tenga en cuenta que, debido a nuestro modelo de negocio de bajo stock diseñado para la sostenibilidad, los artículos pueden agotarse rápidamente.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis artículos?
Los plazos de entrega varían según el país de destino. Para obtener información detallada sobre los plazos de envío, consulte nuestras condiciones de envío .
Entregas
¿A qué países envía EtoilePro?
Actualmente realizamos envíos a Francia continental, Reino Unido, Alemania, Italia y España.
Ampliaremos nuestra distribución a más países en el futuro cercano. Únase a nuestra lista VIP exclusiva para ser el primero en saber cuándo lanzamos el producto en su país.
¿Cuales son los tiempos y costos de entrega?
Si realiza su pedido antes de las 16:00 h CET, se enviará el mismo día. Los plazos de entrega estándar varían según el país:
- Francia continental, Italia y Alemania: 2-3 días laborables
- España: 1-2 días laborables
- Reino Unido: 2-3 días hábiles, dependiendo del despacho de aduana.
Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos los pedidos.
¿EtoilePro ofrece envío exprés?
Sí, ofrecemos envíos exprés a todos los países a los que realizamos envíos. Los pedidos llegan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y el costo se calcula y se muestra durante el proceso de pago. Para la entrega en Navidad, realice su pedido antes del 16 de diciembre para asegurarse de que llegue a tiempo.
Impuestos y aranceles
Francia continental, Alemania, Italia, España
Los impuestos están incluidos en el precio del artículo. En la mayoría de los países, el transportista no cobrará aranceles por la entrega. Si desea devolver su pedido, los impuestos se reembolsarán automáticamente al mismo tiempo que realiza el pedido.
Reino Unido
Para todos los pedidos, los impuestos están incluidos en el monto que usted paga cuando realiza su pedido en nuestro sitio web, pero el transportista puede solicitarle que pague los impuestos en el momento de la entrega.
En caso de devolución, no podremos reembolsar los gastos pagados en el momento de la entrega. Si necesitas un comprobante de la devolución, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de EtoilePro.
Devoluciones y cambios
Elegibilidad de devoluciones
En EtoilePro, nos enorgullecemos de la excepcional calidad y confección de nuestra ropa deportiva y de baile de lujo. Para garantizar que esté completamente satisfecho con su compra, ofrecemos las siguientes opciones de devolución y cambio de acuerdo con nuestras pautas cuidadosamente consideradas.
- Estado: Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin usar y sin usar. Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas originales, en su embalaje original y con todos los accesorios. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, como manchas, olores o tejidos dañados o alterados.
- Prueba de prendas: Por razones de higiene, te pedimos que uses tu propia ropa interior cuando te pruebes leotardos u otra prenda íntima. Te pedimos que te pruebes las prendas con cuidado, evitando el contacto con maquillaje, lociones o perfumes.
- Plazo: Debes solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega . Una vez aprobada tu solicitud, tendrás 14 días adicionales para enviarnos el artículo de vuelta. No se aceptarán devoluciones una vez transcurridos estos plazos.
- Artículos en liquidación final: ciertos artículos pueden estar marcados como liquidación final al momento de la compra. Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Prendas que han sido usadas, lavadas o alteradas.
- Artículos sin etiquetas ni embalaje original.
- Productos que han sido personalizados o customizados.
Informe de defectos
Si recibe un artículo defectuoso o dañado al momento de la entrega, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente completando este formulario dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Con gusto organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, siempre que se informe el defecto dentro del plazo establecido y se verifique al momento de la devolución.
Política de cambio
Nos complace ofrecer cambios por tallas o colores diferentes, según disponibilidad. Si desea cambiar su artículo, comuníquese con Atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los artículos deben cumplir los mismos requisitos de condición descritos anteriormente para calificar para un cambio.
Proceso de devoluciones
- Envíe su solicitud de devolución: comience visitando nuestro sitio web y completando el formulario de devolución en línea, donde indicará el motivo de su devolución y seleccionará su ubicación de recogida preferida. Puede elegir que se recoja el artículo en: su domicilio, la dirección de un amigo o vecino.
- Reciba su etiqueta de devolución: después de enviar el formulario, revisaremos su solicitud y le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico.
- Recogida sin complicaciones: una vez que hayas recibido la etiqueta de devolución, nuestro socio de envíos premium organizará la recogida en función de la ubicación que hayas seleccionado. Ya sea en tu casa o en un punto de recogida alternativo, nos aseguraremos de que el proceso sea perfecto y se ajuste a tus horarios.
- Embalaje seguro: asegúrate de que el artículo esté empaquetado de forma segura, incluidas todas las etiquetas, el embalaje y los extras originales que vinieron con tu pedido y una copia de tu solicitud de devolución. Adjunta la etiqueta de devolución al embalaje.
Inspección y Aprobación
Al recibir su devolución, nuestro equipo inspeccionará el artículo para asegurarse de que cumple con nuestros requisitos de devolución:
- Si el artículo pasa la inspección, se procesará un reembolso o cambio dentro de 7 a 10 días hábiles.
- Si la devolución se rechaza debido a signos de desgaste, daños o incumplimiento de los criterios anteriores, se le devolverá el artículo y no se emitirá ningún reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado durante la compra.
Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables, excepto en el caso de artículos defectuosos o incorrectos.
En los casos en que se devuelva un artículo sin el embalaje original o en una condición que no cumpla con nuestros estándares, se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20%.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Carte Bancaires, Apple Pay y Google Pay para pagos seguros y convenientes.
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí, vendemos tarjetas de regalo electrónicas. Se pueden canjear en línea y tienen una validez de 5 años. Son la manera perfecta de compartir un obsequio considerado y atemporal.
¿Cuándo se me cobrará por los artículos en stock?
Para los artículos en stock, se le cobrará en el momento del pago y su pedido se enviará rápidamente.
¿Cuál es su política de reembolso?
Una vez que se haya autorizado un reembolso, lo procesaremos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío. Tenga en cuenta que su banco puede tardar entre 3 y 7 días hábiles más en procesar y reflejar el reembolso en su cuenta, según su proveedor de pagos.
